Ayuda y soporte

Muchos factores pueden afectar tu conexión con el Área de Clientes Segura. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.

También puedes hacer lo siguiente:

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador
2. Conéctate desde una pestaña de incógnito, un dispositivo y un navegador diferentes
3. Asegúrate de que la hora del dispositivo esté sincronizada correctamente.
4. Asegúrate de elegir el método de inicio de sesión correcto. Si te registraste con Apple o Google, debes iniciar sesión con este método.
5. Asegúrate de que las cookies de terceros del navegador estén habilitadas:
5. a. En la ventana del navegador Chrome, haz clic en el ícono Más (por lo general, triple punto vertical) y, a continuación, haz clic en Configuración.
5. b. Haz clic en Privacidad y seguridad en la barra de navegación izquierda (esto no se encuentra en la ventana emergente).
5. c. Haz clic en Configuración del sitio.
5. d. En Contenido, haz clic en Cookies y datos del sitio.
5. e. Deselecciona Bloquear cookies de terceros.
6. Revisa tu Antivirus; puedes intentar desactivar de forma temporal el antivirus y, luego, acceder a tu Área de Clientes Segura nuevamente.

Si ninguna de las opciones anteriores ayuda a resolver el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Para realizar el depósito, solo debes seguir los pasos que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.
• Desplázate hasta la sección "Fondos" en el menú de la izquierda.
• Selecciona la cuenta de trading que deseas financiar.
• Selecciona tu método de depósito de preferencia.
• Ingresa el monto que deseas depositar.
• Confirma tu transacción… y todo listo.

Para solicitar el retiro, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.
• Ve a la sección "Fondos" desde el panel de navegación izquierdo.

Haz clic en la pestaña "Retirar fondos" para ver todas las opciones de retiro disponibles.

• Envía tu solicitud de retiro.
• Aprueba la solicitud a través del correo electrónico de confirmación que enviamos a tu dirección registrada.
• Si tienes activada la autenticación de dos factores (2FA), ingresa el código de la aplicación Authenticator para confirmar el retiro.

La reactivación de cuentas de trading en vivo solo está disponible para generar declaraciones de trading si se solicita. No podemos reactivar ninguna cuenta demo de trading.

Para transferir fondos entre cuentas, sigue estos sencillos pasos:

• Inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.
• Desplázate hasta la sección "Fondos" desde el panel de navegación izquierdo.
• Haz clic en la pestaña "Transferir fondos" para ver todas tus cuentas de trading.
• Selecciona la cuenta de trading desde la que deseas transferir fondos.
• Selecciona la cuenta de trading a la que deseas transferir los fondos.
• Ingresa la cantidad que deseas transferir. No se pueden procesar las transferencias por debajo de las 0,99 unidades de divisa.
• Confirma la transferencia: los fondos se reflejarán de forma instantánea en la cuenta seleccionada.

Inicia sesión en tu Área de Clientes Segura

Haz clic en la sección "Fondos" en el panel de navegación del lado izquierdo. Dirígete a la pestaña "Historial" para encontrar todas tus solicitudes de depósito y retiro, así como su estado.

Para las solicitudes de retiro aprobadas a través de correo electrónico o un código de autenticación de dos factores, comunícate con soporte. Ten presente que el Soporte puede cancelar las solicitudes de retiro que tienen estado "pendiente" o "en procesamiento".

Ofrecemos una amplia gama de opciones de financiamiento según tu región. Pepperstone no aplica comisiones sobre ningún método de depósito, mientras que también ofrecemos opciones de retiro sin cargo.  Puedes encontrar todas las opciones de financiamiento y retiro disponibles para tu país en la sección "Fondos" en tu Área de Clientes Segura. Los métodos disponibles, registrados bajo nuestra jurisdicción de SCB, incluyen transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, cripto, ApplePay, GooglePay, Pix, Spei, Zotapay, Skrill, Neteller, entre otras.

Pepperstone no cobra comisiones por los depósitos realizados a través de cualquier método. Para solicitudes de retiro, se aplica una tarifa de USD 20 solo para las transferencias bancarias internacionales. Ten presente que no tenemos ningún control sobre las comisiones que aplican los emisores de tarjetas, los proveedores de pagos y los bancos intermediarios.

Procesar tu solicitud de retiro puede llevarnos hasta 3 días hábiles. Ten presente que, después de que se procese con éxito una solicitud de retiro por nuestra parte, la rapidez con la que los fondos se reflejarán en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos. Por ejemplo, después de procesar con éxito un retiro que se realizó con tarjeta de crédito o débito, según la entidad emisora de la tarjeta, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se reflejen en la cuenta.

Un pip es una unidad de medida utilizada para expresar el cambio en el valor de un par de divisas. Para los pares de forex con 5 decimales, un pip es el cuarto decimal; y, para los pares con 3 decimales, es el segundo. Puedes calcular el valor de un pip utilizando la Calculadora de PIP en tu Área de Clientes Segura. Consejo: Un pip siempre es el penúltimo número en cualquier instrumento.

En nuestra jurisdicción de SCB, ofrecemos un apalancamiento de hasta 200:1 para los clientes minoristas. El apalancamiento te permite controlar una posición de trading más grande con una menor cantidad de capital, lo que amplía tanto las posibles ganancias como las posibles pérdidas. Puede aumentar de forma exponencial tus ganancias, así como tus pérdidas, por lo que es fundamental que los traders tengan cuidado cuando utilicen apalancamiento. Mientras mayor sea tu posición, mayor será tu valor del pip y, por lo tanto, mayor será el impacto en tus ganancias/pérdidas (P/L). Si eres un cliente profesional, obtén más información aquí.

El margen es la cantidad de capital necesaria para abrir una posición de trading. Determina cuánto de tus fondos se necesitan para mantener un trading y afecta de forma directa tu capacidad de ingresar y administrar posiciones. El margen requerido varía según el activo y el tipo de cuenta.

Como referencia rápida, hay una calculadora de margen disponible en tu Área de Clientes Segura en la sección "Herramientas de trading" del menú de la izquierda.

Puedes calcular el margen mediante esta fórmula:

Margen necesario={ApalancamientoCotización Actual del Mercado × Volumen}/Apalancamiento

Aquí está el enlace directo: https://secure.pepperstone.com/tools/calculators?locale=es-419

Es posible que se haya activado tu Stop Loss o Take Profit. Si ya no tienes suficiente capital en tu cuenta para respaldar los requisitos de margen del trading, el sistema de stop out comenzará a cerrar tus tradings. Si estás usando un Asesor Experto, es posible que haya enviado una orden para cerrar tu trading.

¡Por supuesto! Puedes establecer una Stop Loss o Take Profit en cualquier orden para administrar el riesgo o bloquear las ganancias. Solo ten presente que estos niveles actúan como desencadenantes, no garantizan los precios de ejecución. La ejecución real puede variar; esto se denomina slippage, una parte inherente del trading, ya que la orden de cierre del mercado se ejecuta al siguiente mejor precio disponible o al precio justo del mercado. Obtén más información aquí.

¡Por supuesto! Ofrecemos órdenes de Stop y Limit de compra y venta, que activan las órdenes de mercado al siguiente mejor precio disponible. Obtén más información aquí.

Un contrato de pares de divisas se basa en contratos spot, que son equivalentes a futuros de 2 días. Sin reinversiones, tendrías que cerrar tu contrato actual y abrir uno nuevo cada dos días. A fin de simplificar el trading, los bancos manejan este proceso por ti y cobran una tarifa por swap para cubrir los costos de intereses por comprar y vender la misma divisa para diferentes fechas de valor. Los corredores de Forex pasan este costo a los clientes. Las tasas de swap se actualizan diariamente y las proporcionan nuestros proveedores de liquidez.

Nuestras cuentas Razor y Standard ofrecen precios por parte de algunos de los proveedores de liquidez más grandes del mundo. Puedes encontrar información sobre estos tipos de cuentas directamente en nuestro sitio web: https://pepperstone.com/es-la/formas-de-operar/cuentas-de-trading/ 

Una cuenta Razor ofrece a nuestros clientes spreads interbancarios directamente de nuestros proveedores de liquidez. Sin embargo, pagarás una comisión por cada operación de cambio de Forex. No pagas comisiones en una cuenta Standard, sino que recibes un aumento de 1 pip (ida y vuelta) en los precios de Forex. Esto significa que el precio de oferta será 5 puntos más bajo y el precio de venta será 5 puntos más alto en una cuenta Standard frente a una cuenta Razor. La cuenta Razor es popular entre los scalpers, mientras que la cuenta Standard es popular entre aquellos que desean una cuenta más simple y los principiantes.

No hay diferencia entre las cuentas Standard y Razor cuando se hace trading con materias primas, energía, metales, índices, temáticas o criptomonedas. Simplemente pagas el spread y cualquier costo de financiación repentino si tienes la intención de mantener la operación durante el período de rollover. Para obtener una lista completa de las diferencias, consulta esta página: Cuentas de trading

No modificamos los tarifas por mantenimiento o inactividad de la cuenta. Cobramos comisiones o un margen solo cuando realizas trading. Ten presente que se puede aplicar una tarifa de intercambio para las posiciones que se ejecutan después del cierre del mercado. Puedes obtener más información sobre nuestros precios aquí: Spreads de trading, tasas de swap y comisiones

Solo debes iniciar sesión en tu Área de Clientes Segura.

• Ve a la sección "Cuentas de trading" desde el panel de navegación de la izquierda.
• Asegúrate de hacer clic en la sección "En vivo" o "Demo", según corresponda.

Allí se mostrará el número y el servidor de cada cuenta de trading.

Puedes descargar la plataforma de trading que desees desde la página "Plataformas" del Área de Clientes Segura ubicada en el panel de navegación del costado izquierdo. Puedes encontrar los pasos del proceso aquí. 

¡Por supuesto! Como parte de nuestro programa Socios de Pepperstone, ofrecemos MAM y PAMM a administradores de fondos calificados y experimentados con licencias o experiencia relevante en la industria. Puedes encontrar toda la información relevante en nuestro sitio web: pepperstonepartners.com

Solo inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.

• Ve a la sección "Cuentas de trading" desde el panel de navegación de la izquierda.
• Asegúrate de hacer clic en la sección "En vivo" o "Demo", según corresponda.

Allí se mostrará el número y el servidor de cada cuenta de trading.

Si haces trading con una cuenta Razor, pagarás una comisión por cada trading con Forex. En el caso de MT4/5, estas comisiones se basan en la divisa que elegiste para tu cuenta y en el tamaño del lote de tu trading. Puedes encontrar las comisiones de trading para las cuentas Razor en las plataformas MT4 y MT5 aquí.

Ten presente que las comisiones de cTrader se calculan como USD 6 fijos por unidad (ida y vuelta), mientras que las comisiones de TradingView se calculan como USD 7 fijos por unidad (ida y vuelta). Si tu cuenta de trading no está en USD, se convertirá según la tasa de spot en la divisa de tu cuenta. Las comisiones por trading inferiores a 1 lote se ajustarán de forma proporcional.

No cobramos comisiones por las operaciones de Forex realizadas en nuestra cuenta Standard, hay un margen de 1 pip en los pares de Forex. Para los CFD con acciones individuales, cobramos comisiones que dependen del mercado del trading y que aparecen aquí. 

Solo inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.

• Ve a la sección "Cuentas de trading" desde el panel de navegación de la izquierda.
• Selecciona "Demostración" y haz clic en "+Agregar una cuenta de trading"

Puedes encontrar los pasos del proceso aquí.

Una vez que se creó una cuenta de trading, no se puede cambiar la divisa. Sin embargo, puedes solicitar una cuenta de trading adicional con la divisa de tu preferencia. Cómo solicitar una cuenta de trading adicional: https://pepperstone.com/es-la/ayuda-y-soporte/gestionar-una-cuenta/como-puedo-abrir-otra-cuenta-en-vivo/ 

Solo inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.

• Encuentra la cuenta de trading que deseas cambiar en la sección "Cuentas de trading".
• Haz clic en el ícono de configuración
• Cambia tu apodo y, luego, presiona "Enviar"

A fin de ver los pasos del proceso, haz clic aquí. 

Solo inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.

• Ve a la sección "Cuentas de trading" desde el panel de navegación de la izquierda.
• Selecciona "En vivo" y haz clic en "+Agregar una cuenta de trading"

Puedes encontrar los pasos del proceso aquí.

Ten presente que puedes tener hasta 10 cuentas de trading en vivo.

Solo inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.

• Encuentra la cuenta de trading que deseas cambiar en la sección "Cuentas de trading".
• Haz clic en el ícono de configuración
• Cambia tu apodo y, luego, presiona "Enviar"

A fin de ver los pasos del proceso, haz clic aquí.

Cada cuenta de trading está vinculada con una plataforma de trading específica. Por ejemplo, una cuenta de trading MT4 solo se puede conectar con MT4. Sin embargo, puedes tener varias cuentas de trading en diferentes plataformas al mismo tiempo.

Ten presente que como TradingView funciona con cTrader, las cuentas de TradingView también se pueden conectar con cTrader. Sin embargo, no es posible hacerlo a la inversa.

Muchos factores pueden afectar tu conexión con el Área de Clientes Segura. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.

También puedes hacer lo siguiente:

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador
2. Conéctate desde una pestaña de incógnito, un dispositivo y un navegador diferentes
3. Asegúrate de que la hora del dispositivo esté sincronizada correctamente.
4. Asegúrate de elegir el método de inicio de sesión correcto. Si te registraste con Apple o Google, debes iniciar sesión con este método.
5. Asegúrate de que las cookies de terceros del navegador estén habilitadas:
5. a. En la ventana del navegador Chrome, haz clic en el ícono Más (por lo general, triple punto vertical) y, a continuación, haz clic en Configuración.
5. b. Haz clic en Privacidad y seguridad en la barra de navegación izquierda (esto no se encuentra en la ventana emergente).
5. c. Haz clic en Configuración del sitio.
5. d. En Contenido, haz clic en Cookies y datos del sitio.
5. e. Deselecciona Bloquear cookies de terceros.
6. Revisa tu Antivirus; puedes intentar desactivar de forma temporal el antivirus y, luego, acceder a tu Área de Clientes Segura nuevamente.

Si ninguna de las opciones anteriores ayuda a resolver el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en cualquier momento y proporcionar el número de la cuenta de trading que deseas desactivar. Ten presente que las cuentas demo de MT4 y MT5 no se pueden deshabilitar, ya que caducan de forma automática 60 días después de su creación.

Solo podemos reactivar la cuenta de trading en vivo para generar una declaración de trading.

Las cuentas con un saldo de menos de 10 unidades de divisa que han estado inactivas durante más de tres meses se archivan para ayudar a optimizar el rendimiento de nuestro servidor. Esto nos permite mantener las mejores condiciones de trading posibles para todos los clientes. En tales casos, tendrás que crear una nueva cuenta de trading a través de tu Área de Clientes Segura.

Esto indica que tu cuenta demo de trading caducó. Ten presente que las cuentas demo de MT4 y MT5 permanecen activas durante 60 días a partir de la fecha de su creación. Una vez que vence una cuenta demo, tendrás que crear una nueva a través de tu Área de Clientes Segura.

Si tienes una cuenta financiada en vivo, puedes solicitar que tu nueva cuenta demo se establezca como sin vencimiento. En este caso, la cuenta demo permanecerá activa siempre que la utilices al menos una vez cada 90 días. Para realizar esta solicitud, solo debes comunicarte con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.

Solo debes hacer clic con el botón derecho del mouse en cualquier par en la ventana "Observación del Mercado" de tu plataforma MT4/5 y, luego, hacer clic en "Mostrar todo". Esto habilitará todos los símbolos de tu plataforma y puedes desplazarte por estos para encontrar el par con el deseas hacer trading.

Puedes encontrar y descargar todas nuestras SmartTrader Tools disponibles para MT4 o MT5 aquí. 

Para recuperar tus informes en MT4/5, solo debes ir a Archivo, Abrir carpeta de datos y, luego, abrir la carpeta "Informes". Puedes encontrar los pasos del proceso aquí. 

Para tu comodidad, ofrecemos una selección de calculadoras ubicadas en tu Área de Clientes Segura. Para acceder a ellas, solo debes iniciar sesión, hacer clic en "Herramientas de trading" en el panel de navegación de la izquierda y hacer clic en la calculadora que deseas utilizar.

Sí, monitoreamos nuestra exposición de forma proactiva, lo cual nos permite realizar coberturas de forma interna cuando podemos, pero también utilizamos proveedores externos para la cobertura cuando el riesgo del mercado supera ciertos límites. Este modelo permite que nuestros clientes disfruten de velocidades de ejecución sin problemas, ya que las órdenes que se emparejan de forma interna tendrán como resultado una ejecución extremadamente rápida, con bajos niveles de deslizamiento, sin importar la sesión de negociación o la hora del día. Puedes encontrar más información sobre nuestras políticas de cobertura en nuestros documentos legales

Si realizas trading y tienes una posición en uno de nuestros CFD sobre índices o CFD sobre acciones, después de la fecha anterior del dividendo de la acción individual, o de una de las acciones que conforma el CDF sobre índices, haremos un ajuste de dinero en efectivo en tu cuenta para reflejar el pago del dividendo. Si estás en posición larga en un CFD sobre índices o en CFD sobre acciones, acreditaremos tu cuenta. Si estás en posición corta, debitaremos de tu cuenta. La tasa del dividendo y el posterior ajuste de dinero en efectivo reflejarán las condiciones subyacentes del mercado, así como el valor de cualquier monto de retención de impuestos sobre las acciones. Por esta razón, el ajuste de dinero en efectivo puede no ser igual que el valor exacto del dividendo en sí. Es importante recordar que, aunque reflejamos el pago de dividendos a través de un ajuste de dinero en efectivo en tu cuenta, no serás propietario del CFD sobre índices o acciones con el que haces trading y, por lo tanto, no tienes derecho a recibir el valor exacto del dividendo en la fecha anterior del dividendo. No aprovechamos las acciones corporativas con fines de lucro y siempre te transferiremos los ajustes realizados por nuestros proveedores de liquidez. Las acciones corporativas incluyen consolidaciones, emisiones de derechos, adquisiciones, divisiones de acciones y distribuciones de acciones.

¡Ofrecemos protección para los saldos negativos a todos nuestros clientes minoristas! Puedes encontrar más información aquí. 

Ten en cuenta que un Stop Loss, Take Profit o una orden pendiente de Stop/Limit solo funcionan como un nivel de activación y no como un punto de entrada o salida garantizado para tu operación. En Pepperstone, no proporcionamos precios garantizados, sino que ofrecemos fuentes de precios de forma directa de nuestros proveedores de liquidez y tus órdenes se ejecutan como órdenes de mercado al mejor precio disponible, según la liquidez del mercado en ese momento. Durante los períodos de alta volatilidad, los movimientos rápidos de precios son comunes y los niveles de precios pueden cambiar en milisegundos. Es posible que recibas un precio que afecte de manera positiva o negativa tu trading, lo cual se conoce como "slippage". Es un aspecto inherente del trading, ya que la orden de mercado que se envía para cerrar tu trading se ejecutará al siguiente mejor precio disponible o al valor justo de mercado.

En primer lugar, asegúrate de tener una cuenta de TradingView; si no la tienes, puedes crear una en tu Área de Clientes Segura. ¿Cómo abro otra cuenta en vivo?

¡Luego, es muy fácil iniciar sesión en TradingView!

1: Inicia sesión en la plataforma TradingView en https://www.tradingview.com/chart

2: Selecciona "Panel de trading" y asegúrate de que el panel de trading esté seleccionado.

3: Busca Pepperstone, haz clic en "Conectar" y, luego, serás redirigido al Área de Clientes Segura.

4: Inicia sesión en tu cuenta de Pepperstone y haz clic en "Aprobar Acceso".

¡Listo! ¡Ya estás dentro! Aquí puedes encontrar el video sobre el progreso

Si es la primera vez que inicias sesión, primero asegúrate de iniciar sesión en TradingView haciendo clic en "Iniciar sesión" en el ícono del perfil en la parte superior derecha. El correo electrónico TradingView es el mismo que utilizas en tu Área de Clientes Segura.

Para desconectar tu cuenta de Pepperstone en TradingView, ve a Panel de trading > haz clic en el logotipo de Pepperstone > haz clic en "Cerrar sesión en Pepperstone"

¡Registrarse en TradingView es gratis! Como las cuentas Pepperstones TradingView son cuentas Razor, se cobra comisión por cada trading que realices. Obtén más información acerca de nuestras comisiones de Razor en TradingView aquí. 

El sitio web de TradingView tiene una amplia gama de preguntas frecuentes y consejos sobre cómo usar el sitio, encuéntralas aquí. (https://www.tradingview.com/support/)

Haz clic en "Mostrar todos los corredores", busca Pepperstone y comienza la conexión.

Asegúrate de tener una conexión a Internet estable y de poder iniciar sesión correctamente en tu Área de Clientes Segura. Limpia la caché y cookies o intenta continuar desde una ventana de incógnito.

También puedes actualizar la página de la plataforma si haces clic en ctrl + R. Asegúrate de que puedes conectarte correctamente a tu Área de Clientes Segura y, si utilizas un antivirus, asegúrate de que no tenga bloqueos de marketing.

En caso de un error 403, actualiza la página con ctrl + R o comprueba la configuración de VPN/VPS. Si tienes el problema en tu aplicación móvil, borra la caché y las cookies de la aplicación o borra la aplicación y vuelve a instalarla.

Si el problema persiste, siempre puedes iniciar sesión en la plataforma cTrader y administrar tus posiciones.

Asegúrate de tener suficiente margen para abrir la posición deseada. Si recibes el mensaje de error "No hay fondos suficientes", significa que no se cumple con el margen requerido. Para tu comodidad, contamos con una calculadora de margen disponible en tu Área de Clientes Segura, a la que puedes acceder a través de la sección "Herramientas de trading" en el panel de navegación de la izquierda.

Asegúrate de que el símbolo que estás intentando operar tenga "Pepperstone" al final como etiqueta. Algunos instrumentos pueden tener diferentes símbolos para los corredores. También puedes hacer clic en el botón "Cambiar símbolo" si recibes el mensaje de error "Símbolo sin trading".

Debido a que TradingView funciona con cTrader, deberás iniciar sesión en cTrader con tus credenciales de inicio de sesión de TradingView; para descargar la plataforma, inicia sesión en tu Área de Clientes Segura aquí

Si lo prefieres, también puedes generar una declaración desde la versión web de cTrader.

Una vez que hayas iniciado sesión en cTrader, podrás utilizar los siguientes pasos para generar una declaración de trading:

Paso 1: Abre la plataforma cTrader

Paso 2: Haz clic en la pestaña Historial

Paso 3: Selecciona el período deseado

Paso 4: Haz clic con el botón izquierdo en el botón verde Declaración en el lado derecho

Paso 5: Haz clic en Guardar como en el informe y guárdalo en la ubicación deseada

Para abrir una posición en TradingView:

• Busca el símbolo con el que deseas hacer trading
• Haz clic con el botón derecho del mouse en cualquier lugar del gráfico y, luego, agrega una orden al símbolo. Como alternativa, puedes hacer clic en "Hace trading" junto al panel de operaciones en el menú inferior. También puedes utilizar la opción de trading con un solo clic.

Solo debes hacer clic en la marca "x" al final de la posición o hacer clic con el botón derecho en el final de la orden y, luego, seleccionar "Cerrar posición".

Para modificar una posición en TradingView, solo haz clic en el ícono del lápiz al final de la orden o haz clic con el botón derecho en la posición y, luego, selecciona "Modificar posición".

Si experimentas algún problema con TradingView, siempre puedes administrar tus posiciones a través de la plataforma cTrader.

Ten presente que solo las operaciones que se realizaron en las últimas 48 horas se muestran en la pestaña Historial de TradingView. Para ver cualquier operación realizada fuera de ese período, debes generar una declaración de trading a través de la plataforma cTrader.

En primer lugar, asegúrate de tener una cuenta de trading de MT4 en tu Área de Clientes Segura. Si no la tienes, puede revisar "¿Cómo abro otra cuenta en vivo?". 

Para iniciar sesión en tu cuenta con tu computadora, intenta lo siguiente:

• En MT4, ve a Archivo > Iniciar sesión en Cuenta de trading
• Ingresa tu número de cuenta de trading y la contraseña asociada
• No selecciones nada en el menú desplegable en el campo Servidor y, en su lugar, escribe exactamente con el teclado: edgeXX.pepperstone.com

Para iniciar sesión a través de la aplicación móvil MT4, intenta lo siguiente:

• En la aplicación MT4, ve a Configuración
• Selecciona "Nueva cuenta" y, luego, selecciona "Iniciar sesión en una cuenta existente"
• Toca el campo de búsqueda del servidor y escribe: pepperstone-edgeXX.
• Ingresa tu número de cuenta de trading y la contraseña de la cuenta asociada.

En primer lugar, asegúrate de tener una cuenta de trading de MT5 en tu Área de Clientes Segura. Si no la tienes, puede revisar "¿Cómo abro otra cuenta en vivo?". 

Para iniciar sesión en tu cuenta con tu computadora, intenta lo siguiente:

• En MT5, ve a Archivo > Iniciar sesión en cuenta de trading
• Ingresa tu número de cuenta de trading y la contraseña de la cuenta asociada
• No selecciones nada en el menú desplegable del campo del servidor y escribe exactamente con tu teclado: "mt5-1.pepperstone.com" para una cuenta en vivo o "mt5-demo01.pepperstone.com" para una cuenta demo de trading.

Para iniciar sesión a través de la aplicación móvil MT5, intenta lo siguiente:

• En la aplicación MT5, ve a Configuración
• Selecciona "Nueva cuenta"
• Toca el campo de búsqueda del servidor y escribe: Pepperstone
• Selecciona el servidor de Pepperstone adecuado (Pepperstone Group Limited)
• Ingresa tu número de cuenta de trading y la contraseña de la cuenta asociada.

• Inicia sesión en tu Área de Clientes Segura.
• Busca la cuenta de trading que deseas cambiar en la sección "Cuentas de trading"
• Haz clic en el ícono de configuración
• Cambia tu apodo y, luego, "Enviar"

Para ver los pasos del proceso, haz clic aquí. 

Para abrir una posición con MT4/5:

• Haz clic en el botón "Nueva orden" en la sección Barra de herramientas en la parte superior de la plataforma. También puedes hacer clic con el botón derecho del mouse en cualquier parte de la pestaña Hacer trading de la terminal MT4/5 y seleccionar "Nueva orden" en las opciones que aparecen.
• En la ventana Orden, ingresa los detalles de la operación y haz clic en el botón rojo "Vender por mercado" para abrir una posición corta, o en el botón azul "Comprar por mercado" para abrir una posición larga.

Puedes revisar el proceso completo aquí. 

Para cerrar una posición con MT4/MT5, solo debes hacer clic en la marca "x" al final de la orden o hacer clic con el botón derecho en la orden y, luego, seleccionar "Cerrar orden".

Puedes hacer clic con el botón derecho en la posición que desees y, luego seleccionar "Modificar posición".

Para generar una declaración de trading con MT4/MT5, sigue los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Abre la plataforma MT4/5

Paso 2: Haz clic en la pestaña Historial de Cuenta cerca de la parte inferior de la plataforma

Paso 3: Haz clic con el botón derecho en cualquier trading histórico

Paso 4: Selecciona tu período; todo el historial, 3 meses, el último mes o selecciona Personalizado para ingresar las fechas manualmente y haz clic en Aceptar

Paso 5: Haz clic con el botón derecho de nuevo en cualquier trading histórico

Paso 6: Haz clic en el informe "Guardar como" y guarda la ubicación deseada

Asegúrate de que el servidor de trading sea correcto y que lo escribiste manualmente. Si recibes el mensaje "Error en la autorización", significa que el nombre del servidor o la contraseña son incorrectos. Si el servidor que estás utilizando es correcto, cambia la contraseña de tu cuenta de trading y vuelve a intentarlo. Como paso de solución de problemas final, puedes eliminar y volver a instalar la plataforma de trading.

Si puedes iniciar sesión de forma correcta en la plataforma de trading, es muy posible que hayas iniciado sesión con una contraseña de inversionista. Si inicias sesión con una contraseña de inversionista, la cuenta de trading se establece en un modo de "Solo lectura". Restablece tu contraseña e intenta iniciar sesión nuevamente. Luego, deberías poder operar con éxito. Si recibe el mensaje de error "No hay dinero", significa que no tienes el margen necesario para la posición. Para tu comodidad, contamos con una calculadora de margen disponible en tu Área de Clientes Segura, a la que puedes acceder a través de la sección "Herramientas de trading" en el panel de navegación de la izquierda.

Asegúrate de estar en la plataforma correcta: Pepperstone Group Limited cTrader. Si estás utilizando la plataforma incorrecta, ve a tu Área de Clientes Segura y vuelve a descargar la plataforma: https://secure.pepperstone.com/downloads/ctrader?locale=es-419

Inicia sesión con tu identificación de cTrader, que es tu dirección de correo electrónico y la contraseña que configuraste previamente para esta cuenta. Si olvidaste tu contraseña; usa tu correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión y haz clic en el botón "Olvidé la contraseña" para restablecerla.

En cTrader, puedes seleccionar el botón "Nueva orden" en la parte superior de la plataforma o en la ventana "Posiciones y órdenes". Por último, ingresa los detalles de la posición y selecciona "Realizar orden" en la parte inferior de la ventana "Crear orden" para abrir la posición.

Solo debes hacer clic en la marca "x" al final de la posición o hacer clic con el botón derecho en el final de la orden y, luego, seleccionar "Cerrar posición".

Paso 1: Abre la plataforma cTrader

Paso 2: Haz clic en la pestaña Historial

Paso 3: Selecciona el período deseado

Paso 4: Haz clic con el botón izquierdo en el botón verde Declaración en el lado derecho

Paso 5: Haz clic en Guardar como en el informe y guárdalo en la ubicación deseada

• Busca el símbolo con el que deseas operar en el menú de la barra de búsqueda bajo tu Lista de seguimiento.
• Después de hacer clic en el nombre del símbolo, debería aparecer en la Lista de seguimiento.
• Puedes hacer clic con el botón derecho del mouse en el símbolo para establecer una posición. También puedes hacer clic con el botón derecho en el símbolo y abrir una operación.
• Si quieres cerrar una operación, selecciona la "pestaña Posiciones" para ver tus operaciones abiertas, selecciona cerrar y confirma tu decisión de cerrar.

Puedes mostrar las posiciones en un panel individual o en un panel compartido con otros datos. Para mostrar posiciones en un panel individual, haz clic en Posiciones en la barra del menú principal o haz clic en Portafolio en la barra del menú principal y selecciona Posiciones.

Puedes mostrar una lista de seguimiento en un panel separado o desde una pestaña agregada a un panel que se muestra actualmente (donde el panel puede ser de cualquier tipo, como Posiciones, Órdenes, etc.).  También puedes mostrar una lista de seguimiento en la vista de lista o en la vista de mosaicos.

Para mostrar una lista de seguimiento como un panel individual, haz clic en Lista de seguimiento en la parte superior izquierda de tu pantalla, haz clic en la flecha a la derecha de Todos los productos en la parte superior izquierda del panel. A continuación, selecciona Mis listas en el menú que aparece y elige la lista de seguimiento que desees mostrar.

Para mostrar una lista de seguimiento desde otro panel, haz clic en el signo "+" en el lado derecho del nombre de la divisa que aparece en ese panel. A continuación, selecciona Listas de seguimiento > Mis listas > Selecciona el nombre de la lista de seguimiento que deseas mostrar. Aparece una pestaña con el nombre de la lista de seguimiento seleccionada en la fila del encabezado del panel. Haz clic en esa pestaña para mostrar la lista de seguimiento.

Puedes mostrar las posiciones en un panel individual o en un panel compartido con otros datos. Para mostrar posiciones en un panel individual, haz clic en Posiciones en la barra del menú principal o haz clic en Portafolio en la barra del menú principal y selecciona Posiciones.

Para generar un estado de cuenta de trading:

• Haz clic en "Portfolio" cerca de la parte superior izquierda de la ventana.
• Selecciona "Estados de cuenta" en el menú que aparece y elige el período de interés.
• A continuación, haz clic en "Generar declaración".

Nota: Los swaps que se muestran en la sección inferior de tu declaración reflejan los swaps de las operaciones que se abrieron durante el plazo seleccionado de tu declaración. Los swaps que se aplicaron en todas las operaciones durante el mismo período se muestran en la sección superior.

Para modificar un Stop Loss o Take Profit, muestra tus posiciones y haz doble clic en la posición relevante. A continuación, realiza los cambios y haz clic en Modificar.

Solo debes iniciar sesión en tu Área de Clientes Segura y buscar tu cuenta de trading; luego, puedes hacer clic en "Iniciar" y te van a redirigir a la plataforma WebTrader. También puedes utilizar el botón "Iniciar WebTrader" en el panel de navegación del lado izquierdo

Las listas de seguimiento y los gráficos personales tienen un campo de búsqueda en la parte derecha de su título. Este campo se llenará con "Símbolo" o con el símbolo del instrumento que se muestra actualmente. Puedes encontrar los pasos del proceso aquí. 

La forma en que realizas una operación depende de si estás utilizando el enfoque estándar de varios pasos o la opción con un solo clic. Ten en cuenta que el trading con un solo clic solo puede ejecutar operaciones a mercado.

Para realizar una operación en la aplicación móvil con el enfoque de varios pasos, muestra el instrumento que deseas operar y toca los botones "Vender" o "Comprar" en la parte inferior de la pantalla. Selecciona el tipo de orden e ingresa el tamaño del lote que deseas operar. Si vas a colocar una orden Limit o Stop, asegúrate de ingresar un precio en el campo correspondiente.

Para órdenes Limit o Stop, el tiempo de vida de la orden se establece de manera predeterminada como "Válida hasta su cancelación". Para cambiar la configuración predeterminada, toca y selecciona "Válida por el día" o "Válida hasta la fecha". Si seleccionas "Válida hasta la fecha", también tendrás que especificar la fecha. Para completar tu orden, presiona Comprar o Vender en la parte inferior de la pantalla. Según la configuración de notificaciones, es posible que recibas una notificación cuando se ejecute una orden Limit o Stop. Para realizar una operación con la función de Trading con un solo clic, sigue los pasos que se indican a continuación:

• Con la función de Trading con un solo clic habilitada, muestra el instrumento que deseas comprar o vender.
• Toca el campo Lotes en la parte inferior izquierda de la pantalla e ingresa la cantidad de lotes que deseas intercambiar.
• Presiona Vender o Comprar.

El trading con un solo clic se puede habilitar solo después de aceptar un conjunto particular de términos y condiciones. Ten presente que "Trading con un solo clic" es un término general que se refiere a una forma simplificada de establecer una orden. La aplicación de Pepperstone requiere más de un paso, aunque menos que el modo predeterminado de varios pasos. Para activar o desactivar el Trading con un clic, toca el ícono de perfil en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración. Desliza el control deslizable de Trading con un clic hacia la derecha (para habilitarlo) o hacia la izquierda (para deshabilitarlo). Asegúrate de leer el aviso legal que aparece antes de aceptarlo. El trading con un solo clic se puede habilitar solo después de aceptar un conjunto particular de términos y condiciones.

Método 1: Puedes hacer clic en Portfolio y seleccionar Posiciones. Luego, para cerrar todas las posiciones abiertas, puedes tocar "Cerrar todas" y seleccionar nuevamente "Cerrar todas" en el mensaje de confirmación.

Método 2: Para cerrar una o más posiciones, con las posiciones enumeradas de forma individual, toca el ícono de papelera junto a las posiciones que deseas cerrar y selecciona Cerrar todas.

Método 3: Para cerrar una o más posiciones, con las posiciones enumeradas de forma individual, toca las posiciones que deseas cerrar y toca Cerrar en la parte superior derecha de la pantalla; luego, selecciona Cerrar todas.