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Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, contactez notre support en fournissant les détails de l'incident. Notre équipe sera ravie de vous aider !

Pour effectuer un dépôt, suivez simplement les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre Espace Client Sécurisé
• Accédez à la section « Fonds » dans le menu de gauche
• Sélectionnez le compte de trading que vous souhaitez alimenter
• Choisissez votre méthode de dépôt préférée
• Saisissez le montant que vous souhaitez déposer
• Confirmez votre transaction — et le tour est joué !

Pour demander un retrait, suivez simplement les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre Espace Client Sécurisé
• Allez dans la section « Fonds » du panneau de navigation à gauche
• Cliquez sur l'onglet « Retirer des fonds » pour afficher toutes les options de retrait disponibles
• Soumettez votre demande de retrait
• Approuvez la demande via l'e-mail de confirmation envoyé à votre adresse enregistrée
• Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), saisissez le code de votre application d'authentification pour confirmer le retrait

La réactivation des comptes de trading réels est disponible uniquement pour générer des relevés de trading sur demande. Nous ne pouvons réactiver aucun compte de trading de démonstration.

Cette question nous est souvent posée. Une partie de la difficulté d'y répondre tient au fait que « ECN » et « STP » sont des termes commerciaux tirés d'un régime de marché coté et que les différents fournisseurs du secteur leur donnent des sens différents.

Un véritable courtier ECN ou courtier STP est un courtier introducteur ou un courtier qui utilise le système de quelqu'un d'autre dans le cadre d'un contrat en marque blanche.

Nous sommes l'émetteur des produits que nous fournissons et nous avons le contrôle des systèmes que nous utilisons, parce que nous préférons que nos clients aient une relation directe avec nous.

Cela dit, nous pourrions être considérés comme un courtier « ECN » dans la mesure où nous ne gérons pas de portefeuille de trading pour compte propre. En revanche, nous nous procurons nos prix auprès de fournisseurs de liquidités externes via un réseau de communication électronique, et nous vous les transmettons sans l'intervention d'un dealing desk.

La couverture de chaque transaction individuelle augmente les chances que quelque chose arrive à la deuxième branche du trade. C'est la raison pour laquelle nous ne couvrons pas toutes nos positions auprès de nos fournisseurs de liquidités externes. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux nos pratiques en matière de gestion des risques.

Nous considérons qu'un « courtier teneur de marché » est quelqu'un qui gère un dealing desk et crée ses propres prix. Nous n'opérons pas actuellement de cette manière. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse : support@pepperstone.com.

Notre objectif est d'offrir des coûts de transaction faibles et une exécution rapide sur une vaste gamme d'instruments.

Vous pouvez en savoir plus sur nos conditions de trading sous Trading avec nous, où nous couvrons nos instruments disponibles, swaps, spreads et commissions, comptes de trading et plus encore.

Vous pouvez également consulter des informations importantes dans notre Déclaration de divulgation de produit (PDS) et nos Conditions générales.

Pour ouvrir un compte réel, rendez-vous sur notre page d'accueil et sélectionnez Créer un compte pour démarrer notre processus d'inscription simple.

Le processus prendra environ 5 à 10 minutes à compléter en ligne. Vous serez invité à remplir un questionnaire d'aptitude et à fournir vos documents d'identification, qui peuvent être téléchargés en ligne lors de votre candidature.

Votre candidature sera ensuite étudiée par notre équipe back office. Une fois vos documents vérifiés, nous vous enverrons les informations de connexion à votre compte de trading.

Connectez-vous à votre Espace Client Sécurisé.

Cliquez sur la section « Fonds » dans le panneau de navigation à gauche. Rendez-vous ensuite sur l'onglet « Historique » pour retrouver toutes vos demandes de dépôt et de retrait, ainsi que leur statut.

Pour les demandes de retrait qui ont déjà été approuvées par e-mail ou par code d'authentification à deux facteurs (2FA), veuillez contacter le support. Veuillez noter que le support peut annuler les demandes de retrait qui sont en statut « en attente » ou « en cours de traitement ».

Un pip est une unité de mesure utilisée pour exprimer la variation de valeur d'une paire de devises. Pour les paires de devises à 5 décimales, un pip correspond à la 4ème décimale, et pour les paires à 3 décimales, il s'agit de la 2ème décimale.

Vous pouvez calculer la valeur d'un pip en utilisant le Calculateur de PIP dans votre Espace Client Sécurisé (https://secure.pepperstone.com/tools/calculators).

Conseil : Le pip est toujours l'avant-dernier chiffre de n'importe quel instrument.

L'effet de levier est la capacité de contrôler une somme d'argent importante sur les marchés du Forex. Dans notre juridiction CySEC, nous offrons un effet de levier allant jusqu'à 1:30 pour les clients particuliers et jusqu'à 1:500 pour les clients professionnels. Cela signifie que pour chaque dollar (1 $) présent sur votre compte de trading, vous pouvez trader 30 $ en tant que client particulier ou 500 $ en tant que professionnel.

L'effet de levier peut augmenter de manière exponentielle vos profits ainsi que vos pertes ; il est donc crucial que les traders fassent preuve de prudence lorsqu'ils l'utilisent. Plus la taille de votre position est importante, plus la valeur du pip sera élevée, et par conséquent, plus l'impact sur vos profits et pertes (P/L) sera grand. Pour les clients professionnels, vous trouverez plus d'informations ici : https://pepperstone.com/en-eu/

La marge est le montant de capital requis pour ouvrir une position de trading. Elle détermine la part de vos fonds nécessaire pour maintenir une transaction et affecte directement votre capacité à initier et à gérer des positions. La marge requise varie en fonction de l'actif et de votre type de compte.

Pour une référence facile, un calculateur de marge est disponible dans votre Espace Client Sécurisé sous la section « Outils de trading » dans le menu de gauche. Voici le lien direct : https://secure.pepperstone.com/tools/calculators

Vous pouvez calculer la marge en utilisant cette formule :
Marge requise = (Cotation actuelle du marché × Volume) / Effet de levier

Votre Stop Loss ou votre Take Profit a pu être déclenché. Si vous ne disposez plus d'une marge suffisante sur votre compte pour répondre aux exigences de marge de l'opération, le système de liquidation automatique (stop-out) commencera à clôturer vos positions. Si vous utilisez un Expert Advisor (EA), celui-ci a pu envoyer un ordre de clôture de votre transaction.

Un taux swap forex est défini comme un taux d'intérêt au jour le jour, ou de rollover, qui est gagné ou payé pour détenir des positions au jour le jour dans le trading forex. Ces taux sont déterminés par le spread interbancaire et les swaps de devises.

Les swaps peuvent aller dans les deux sens. Cela signifie que les traders peuvent être rémunérés sur des swaps, ou qu'ils peuvent encourir des frais de swap, sur leurs positions de trading. Cela dépendra de l'instrument tradé, si votre position est longue ou courte, et si le trade a été détenu pendant la période de Rollover. Comme les contrats Forex au comptant se règlent sur une base T+2, des swaps triples seront facturés lors du rollover de mercredi pour tenir compte des intérêts du week-end.

Absolument ! Nous proposons des ordres Stop et Limite d'achat et de vente, qui déclenchent des ordres au marché au prochain meilleur prix disponible. Pour en savoir plus, cliquez ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/new-to-trading/does-pepperstone-offer-stop-and-limit-orders/)

Nous ne facturons aucun frais de tenue de compte ni de frais d'inactivité. Nous prélevons des commissions ou une majoration (Markup) uniquement lorsque vous tradez.

Veuillez noter que des frais de swap peuvent s'appliquer pour les positions maintenues après la clôture du marché. Vous trouverez plus d'informations sur nos tarifs ici : Spreads de trading, taux de swap et commissions.

• Connectez-vous simplement à votre Espace Client Sécurisé
• Allez dans la section « Comptes de trading » du panneau de navigation à gauche
• Assurez-vous de cliquer sur la section « Réel » ou « Démo » selon le cas
• Le numéro du compte de trading et le serveur s'afficheront pour chaque compte concerné

(L'image « 23E » sera ajoutée ici)

Vous pouvez télécharger la plateforme de trading depuis la page « Plateformes » de votre Espace Client Sécurisé, située dans le panneau de navigation à gauche.

Les étapes du processus sont disponibles ici : (https://pepperstone.com/en/help-and-support/opening-an-account/how-do-i-download-the-trading-platforms/)

• Connectez-vous simplement à votre Espace Client Sécurisé
• Allez dans la section « Comptes de trading » du panneau de navigation à gauche
• Assurez-vous de cliquer sur la section « Réel » ou « Démo » selon le cas
• Le numéro de compte de trading et le serveur s'afficheront pour chaque compte à cet endroit

(L'image « 23E » sera ajoutée ici)

• Connectez-vous simplement à votre Espace Client Sécurisé
• Allez dans la section « Comptes de trading » du panneau de navigation à gauche
• Choisissez « Démo » et cliquez sur « + Ajouter un compte de trading »
• Les étapes du processus sont disponibles ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/managing-my-account/how-do-i-open-another-demo-account/)

• Connectez-vous simplement à votre Espace Client Sécurisé
• Recherchez le compte de trading que vous souhaitez modifier dans la section « Comptes de trading »
• Cliquez sur l'icône des paramètres
• Modifiez votre pseudonyme, puis cliquez sur « Soumettre »
• Pour visualiser les étapes du processus, cliquez ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/managing-my-account/how-do-i-update-the-nickname-on-my-trading-account/)

• Connectez-vous simplement à votre Espace Client Sécurisé
• Recherchez le compte de trading que vous souhaitez modifier dans la section « Comptes de trading »
• Cliquez sur l'icône des paramètres
• Modifiez votre mot de passe, puis cliquez sur « Soumettre »
• Pour visualiser les étapes du processus, cliquez ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/managing-my-account/how-can-i-reset-my-trading-account-password/)

Vous pouvez contacter notre équipe de support à tout moment et fournir le numéro du compte de trading que vous souhaitez désactiver. Veuillez noter que les comptes de démonstration MT4 et MT5 ne peuvent pas être désactivés, car ils expirent automatiquement 60 jours après leur création.

Nous ne sommes en mesure de réactiver un compte de trading réel qu'à des fins de génération de relevé de trading uniquement.

Les comptes avec un solde inférieur à 10 unités de devise qui sont restés inactifs pendant plus de trois mois sont archivés pour aider à optimiser les performances de nos serveurs. Ce processus n'entraîne aucun prélèvement de fonds par la société. Votre solde restant est simplement conservé en toute sécurité dans un compte archivé.

Si votre compte a été archivé, vous devrez ouvrir un nouveau compte de trading via votre Espace Client Sécurisé pour continuer à trader. Vous pouvez également demander une vérification de solde sur tout compte archivé à tout moment en contactant notre équipe de support.

De nombreux facteurs peuvent affecter votre connexion à l'Espace Client Sécurisé. Veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet stable.

Vous pouvez également :

1. Vider le cache et les cookies de votre navigateur
2. Vous connecter depuis un onglet de navigation privée, ou utiliser un appareil et un navigateur différents
3. Vérifier que l'heure de votre appareil est correctement synchronisée
4. Vous assurer que vous choisissez la bonne méthode de connexion. Si vous vous êtes inscrit via Apple ou Google, vous devez utiliser cette même méthode pour vous connecter
5. Vérifier que les cookies tiers sont activés dans votre navigateur
6. Vérifier votre antivirus : vous pouvez essayer de le désactiver temporairement, puis tenter d'accéder à nouveau à votre Espace Client Sécurisé

Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, contactez notre support en fournissant les détails de l'incident. Notre équipe sera ravie de vous aider !

Faites simplement un clic droit sur n'importe quelle paire dans la fenêtre « Market Watch » de votre plateforme MT4/MT5 et cliquez sur « Tout afficher ». Cela activera tous les symboles sur votre plateforme, et vous pourrez faire défiler la liste pour trouver la paire que vous souhaitez trader.

Vous pouvez trouver et télécharger tous nos outils Smart Trader disponibles pour MT4/MT5 ici : (https://pepperstone.com/en-au/platforms/trading-tools/smart-trader/)

Pour récupérer vos logs du journal dans MT4/MT5, allez simplement dans Fichier, Ouvrir le dossier de données, puis ouvrez le dossier « Logs ». Les étapes du processus sont disponibles ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/trading-platforms/how-do-i-retrieve-my-journal-logs/)

Pour votre commodité, nous proposons une sélection de calculateurs disponibles dans votre Espace Client Sécurisé. Pour y accéder, connectez-vous simplement, cliquez sur « Outils de trading » dans le panneau de navigation à gauche et cliquez sur le calculateur que vous souhaitez utiliser.

Oui, nous surveillons proactivement notre exposition, en effectuant une couverture interne lorsque cela est possible, mais aussi en utilisant plusieurs fournisseurs externes pour nous couvrir lorsque le risque de marché dépasse certaines limites. Ce modèle permet à nos clients de bénéficier de vitesses d'exécution fluides, car les ordres appariés en interne entraînent une exécution extrêmement rapide, avec de faibles niveaux de slippage, quelle que soit la session de trading ou l'heure de la journée. De plus amples informations sur nos politiques de couverture se trouvent dans nos Documents Légaux.

Si vous tradez et maintenez une position dans l'un de nos CFD sur indices ou CFD sur actions au-delà de la date ex-dividende de l'action individuelle, ou de l'une des actions composant le CFD sur indice, nous effectuerons un ajustement en espèces sur votre compte pour refléter le paiement du dividende. Si vous êtes long sur un CFD sur indice ou un CFD sur actions, nous créditerons votre compte. Si vous êtes short, nous débiterons votre compte. Le taux du dividende et l'ajustement en espèces qui s'ensuit refléteront les conditions du marché sous-jacent, ainsi que la valeur de tout montant de retenue à la source applicable à l'action. Pour cette raison, l'ajustement en espèces peut ne pas être identique à la valeur exacte du dividende lui-même. Il est important de rappeler que, bien que nous reflétions le paiement des dividendes via un ajustement en espèces sur votre compte, vous ne détiendrez pas l'action sous-jacente ou le CFD sur indice que vous tradez. Nous ne profitons pas des opérations sur titres à des fins lucratives et nous répercuterons toujours les ajustements effectués par nos fournisseurs de liquidités. Les opérations sur titres comprennent les regroupements, les émissions de droits, les acquisitions, les divisions d'actions et les distributions d'actions.

Nous offrons bien une protection contre le solde négatif à tous les clients de détail ! Vous pouvez trouver plus d'informations ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/understanding-trading-conditions/does-pepperstone-offer-negative-balance-protection/)

• Vérifiez d'abord que vous possédez un compte de trading MT4 dans votre Espace Client Sécurisé. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter la rubrique : Comment ouvrir un autre compte réel ? (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/managing-my-account/how-do-i-open-another-live-account/)
• Pour vous connecter à votre compte sur votre ordinateur, veuillez suivre ces étapes :
• Dans MT4, allez dans Fichier > Se connecter au compte de trading
• Saisissez votre numéro de compte de trading et le mot de passe associé
• Ne sélectionnez rien dans le menu déroulant du champ serveur. À la place, tapez précisément au clavier : « MT4-2.pepperstone.com » pour un compte réel ou « MT4-demo02.pepperstone.com » pour un compte de démonstration

• Pour vous connecter via l'application mobile MT4, veuillez suivre ces étapes :
• Dans l'application MT4, allez dans Paramètres
• Sélectionnez « Nouveau compte »
• Appuyez sur le champ de recherche du serveur et tapez : Pepperstone
• Sélectionnez le serveur Pepperstone approprié (Pepperstone Group Limited)
• Saisissez votre numéro de compte de trading et le mot de passe associé

• Connectez-vous à votre Espace Client Sécurisé
• Recherchez le compte de trading que vous souhaitez modifier dans la section « Comptes de trading »
• Cliquez sur l'icône des paramètres
• Modifiez votre pseudonyme, puis cliquez sur « Soumettre »
• Pour visualiser les étapes du processus, cliquez ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/managing-my-account/how-can-i-reset-my-trading-account-password/)

• Pour ouvrir une position sur MT4 :
• Cliquez sur le bouton « Nouvel ordre » dans la barre d'outils en haut de la plateforme. Vous pouvez également faire un clic droit n'importe où dans l'onglet « Trading » du terminal MT4 et sélectionner « Nouvel ordre » dans les options qui s'affichent
• Dans la fenêtre d'ordre, saisissez les détails de la transaction et cliquez sur le bouton rouge « Vendre au marché » pour ouvrir une position courte, ou sur le bouton bleu « Acheter au marché » pour ouvrir une position longue
• Vous pouvez consulter l'intégralité du processus ici : (https://pepperstone.com/en-au/help-and-support/new-to-trading/how-do-i-open-a-position/)

Pour clôturer une position sur MT4, cliquez simplement sur la marque « x » à la fin de l'ordre ou faites un clic droit sur l'ordre, puis sélectionnez « Clôturer l'ordre ».

Vous pouvez simplement faire un clic droit sur la position souhaitée, puis sélectionner « Modifier la position ».

Pour générer un relevé de trading via MT4, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1 - Ouvrez votre plateforme MT4
Étape 2 - Cliquez sur l'onglet Historique du compte en bas de la plateforme
Étape 3 - Faites un clic droit sur n'importe quelle transaction passée
Étape 4 - Sélectionnez votre période : Tout l'historique, 3 derniers mois, le mois dernier, ou choisissez Période personnalisée pour saisir vos dates manuellement et cliquez sur OK
Étape 5 - Faites à nouveau un clic droit sur une transaction de l'historique
Étape 6 - Cliquez sur « Enregistrer comme rapport » et sauvegardez-le à l'emplacement souhaité

Assurez-vous que le serveur de trading est correct et saisissez-le manuellement. Si vous recevez le message d'erreur « Échec de l'autorisation » (Authorization failed), cela signifie que le nom du serveur ou le mot de passe est incorrect.

Si le serveur utilisé est le bon, veuillez modifier le mot de passe de votre compte de trading et réessayer. En dernier recours, vous pouvez supprimer et réinstaller la plateforme de trading.

Si vous parvenez à vous connecter à la plateforme de trading mais que vous ne pouvez pas passer d'ordres, il est fort probable que vous utilisiez un mot de passe investisseur. Ce mode restreint le compte de trading à la « lecture seule ». Veuillez modifier votre mot de passe et essayer de vous reconnecter ; vous devriez alors être en mesure de trader normalement.

Si vous recevez le message d'erreur « Pas assez d'argent » (No Money), cela signifie que la marge requise pour la position n'est pas atteinte. Pour vous aider, un calculateur de marge est à votre disposition dans votre Espace Client Sécurisé, accessible via la section « Outils de trading » du panneau de navigation à gauche.

Pour MT4, assurez-vous de trader des symboles comportant le suffixe « .r » à la fin (par exemple, EURUSD.r).