سياسة الخصوصية

Pepperstone Group Limited | تاريخ التحديث: فبراير 2025

القسم أ – المقدمة

1. المقدمة

1.1 حماية خصوصيتك والحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية جمعنا وإدارتنا لمعلوماتك الشخصية والحساسة، بما يتوافق مع قانون الخصوصية لعام 1988 ("قانون الخصوصية") ومبادئ الخصوصية الأسترالية ("APPs").

1.2 في هذه السياسة، نستخدم مصطلحات "نحن" أو "لنا" أو "Pepperstone" للإشارة إلى Pepperstone Group Limited وشركاتها ذات الصلة.

1.3 المعلومات الشخصية هي أي معلومات أو رأي يتعلق بك ويمكنه (أو يمكنه بشكل معقول) التعرف عليك، سواء كانت المعلومات أو الرأي صحيحاً أم لا، وبغض النظر عما إذا كانت المعلومات مسجلة في شكل مادي.

1.4 تشمل المعلومات الحساسة أشياء مثل أصلك العرقي أو الإثني، والآراء السياسية أو العضوية في الجمعيات السياسية، والمعتقدات الدينية أو الفلسفية، والعضوية في جمعية مهنية أو تجارية أو نقابة عمالية، والتوجه الجنسي أو السجل الجنائي. كما تُعد معلوماتك الصحية والجينية والبيومترية ونماذج البيانات البيومترية معلومات حساسة. وتُعد المعلومات الحساسة أيضاً معلومات شخصية لأغراض قانون الخصوصية.

1.5 نجمع المعلومات الشخصية و/أو الحساسة لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها، فضلاً عن معلومات حول المنتجات والخدمات التي نقدمها نحن أو أطراف ثالثة.

1.6 قد نستخدم معلوماتك الشخصية و/أو الحساسة لإدارة منتجاتنا وخدماتنا، ولأغراض الإدارة الحذرة وإدارة المخاطر، وما لم تخبرنا بخلاف ذلك، لتزويدك بمعلومات تسويقية ذات صلة. كما نستخدم المعلومات التي نحتفظ بها للمساعدة في اكتشاف النشاط غير القانوني ومنعه. ونتعاون مع الشرطة وهيئات إنفاذ القانون الأخرى وفقاً لما يقتضيه القانون.

1.7 نفصح عن المعلومات الشخصية ذات الصلة للمنظمات الخارجية التي تساعدنا في تقديم الخدمات. وتلتزم هذه المنظمات بترتيبات السرية. وقد تشمل منظمات في الخارج.

1.8 يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة، يُرجى إخبارنا حتى نتمكن من تصحيحها. وإذا رفضنا منحك الوصول إلى معلوماتك الشخصية، فسنخبرك بالسبب.

القسم ب – جمع المعلومات الشخصية

2. لماذا نجمع معلوماتك الشخصية

2.1 نجمع المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لممارسة أعمالنا معك.

2.2 نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

التحقق من هويتك؛
تزويدك بالمنتجات والخدمات التي طلبتها؛
مساعدتنا في مراقبة منتجاتنا وخدماتنا وتقييمها وتطويرها؛
تمكين الوصول الآمن إلى منطقة العملاء لدينا؛
ما لم تخبرنا بخلاف ذلك، إبقاؤك على اطلاع بمنتجاتنا وخدماتنا وتلك الخاصة بشركائنا التجاريين وشركاء المبادرات ذوي الصلة، وتكييف هذه المعلومات وفقاً لاحتياجاتك واهتماماتك؛
الرد على أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى؛
تزويدك بالدعم الفني؛
المشاركة في أي عملية استحواذ من طرف ثالث أو استحواذ محتمل على حصة في شركتنا أو أصولنا؛
الامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القوانين المعمول بها؛ و
اتخاذ تدابير للكشف عن الاحتيال والجرائم أو الأنشطة الأخرى التي قد تلحق الضرر بأعمالنا أو منتجاتنا وخدماتنا ومنعها.

3. المعلومات التي قد نجمعها

3.1 تشمل المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك بشكل عام ما يلي: الاسم؛ تاريخ الميلاد؛ العنوان البريدي أو البريد الإلكتروني؛ أرقام الهاتف (بما في ذلك المنزل والجوال والعمل)؛ رقم الفاكس؛ معلومات تتعلق بمصدر ثروة الفرد؛ المهنة؛ تفاصيل بطاقة الائتمان؛ تفاصيل الحساب البنكي؛ معلومات تتعلق بخبرتك في التداول؛ وثائق التعريف المطلوبة بموجب قانون AML/CTF؛ فحص Veda أو أي فحص ائتماني أو إفلاس آخر؛ و/أو معلومات أخرى نعتبرها ضرورية لوظائفنا وأنشطتنا.

3.2 يُلزمنا القانون بالتحقق من هويتك إذا كنت تفتح حساباً جديداً أو تضيف موقعاً جديداً إلى حساب موجود. يُلزمنا قانون AML/CTF بمطالعة وتسجيل تفاصيل وثائق معينة (أي الوثائق التصويرية وغير التصويرية).

3.3 عند الضرورة، نجمع أيضاً معلومات عن الأمناء والشركاء ومديري الشركات ومسؤوليها، ومسؤولي التعاونيات والجمعيات، ووكلاء العملاء، والمالكين المستفيدين للعميل، والأشخاص الذين يتعاملون معنا على أساس "مرة واحدة".

3.4 قد نتخذ خطوات للتحقق من المعلومات التي نجمعها. على سبيل المثال، قد يتم التحقق من شهادة الميلاد المقدمة كوثيقة تعريف مع السجلات التي يحتفظ بها سجل المواليد والوفيات والزيجات.

4. كيف نجمع المعلومات الشخصية

4.1 قد نجمع معلومات شخصية عنك إما مباشرة منك أو من مصادر أخرى غيرك عند السماح بذلك بموجب قانون AML/CTF. وقد تشمل "المصادر الأخرى غيرك" وكلاءك وأفراد عائلتك وأصدقاءك والكيانات ذات الصلة والشركات التابعة أو الأقسام.

4.2 قد نجمع أيضاً معلومات منك إلكترونياً، على سبيل المثال، عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني.

5. المعلومات غير المكتملة أو غير الدقيقة

5.1 إذا زودتنا بمعلومات غير مكتملة أو غير دقيقة، فقد لا نتمكن من تزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تطلبها.

6. الموافقة

6.1 في معظم الحالات، سنحصل على موافقتك لاستخدام معلوماتك الشخصية والإفصاح عنها لأغراضنا المقصودة إما قبل جمعها أو في وقت جمعها.

6.2 إذا لم تمنحنا موافقتك أو سحبت موافقتك، فقد لا نتمكن من تزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تطلبها.

7. سحب الموافقة

7.1 يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. لسحب موافقتك، يُرجى مراسلتنا أولاً عبر البريد الإلكتروني support@pepperstone.com.

8. المعلومات الحساسة

8.1 لن نجمع معلومات حساسة عنك إلا إذا حصلنا على موافقتك، أو إذا كنا مُلزمين أو مُخوَّلين بذلك بموجب القانون.

9. البيانات المجمّعة

9.1 البيانات المجمّعة هي بيانات عامة حول مجموعات من الأشخاص لا تُحدد هوية أي شخص بعينه. نستخدم البيانات المجمّعة لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا وتخصيص طريقة تواصلنا معك. وقد نشارك البيانات المجمّعة مع شركائنا التجاريين أو شركاء الصناعة.

10. الهوية المجهولة والهوية المستعارة

10.1 في حالات معينة، قد نتمكن من منحك خيار استخدام اسم مستعار أو البقاء مجهول الهوية عند تعاملك معنا، حيث يكون ذلك عملياً وغير مطلوب قانونياً للتعريف بهويتك.

11. التعامل مع المعلومات الشخصية غير المطلوبة

11.1 إذا تلقينا معلومات شخصية عنك لم نطلبها، فلن نحتفظ بها إلا إذا قررنا أن المعلومات ضرورية بشكل معقول لممارسة أعمالنا معك وأنك قد وافقت أو لم يكن من العملي الحصول على موافقتك.

11.2 إذا لم تُستوفَ هذه الشروط، فسنقوم بإتلاف المعلومات أو إزالة هويتها.

11.3 إذا كانت المعلومات غير المطلوبة التي نتلقاها عنك معلومات حساسة، فسنحصل على موافقتك للاحتفاظ بها، بغض النظر عن الظروف.

القسم ج – سلامة معلوماتك الشخصية

12. جودة المعلومات الشخصية

12.1 نضمن أن المعلومات الشخصية التي نجمعها ونتعامل معها دقيقة ومحدّثة وكاملة وذات صلة.

12.2 يُرجى التواصل معنا إذا تغيرت أي من التفاصيل التي زودتنا بها أو إذا كنت تعتقد أن المعلومات التي لدينا عنك غير دقيقة أو غير محدّثة.

13. أمان المعلومات الشخصية

13.1 نحن ملتزمون بحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك من سوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والإفصاح.

13.2 لقد طبّقنا مجموعة من الممارسات والسياسات لتوفير بيئة أمنية قوية. وتشمل تدابيرنا الأمنية:

تثقيف موظفينا حول التزاماتهم عند جمع المعلومات الشخصية والتعامل معها؛
إلزام موظفينا باستخدام كلمات المرور عند الوصول إلى أنظمتنا؛
تشفير البيانات المرسلة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى أنظمتنا أثناء المعاملات عبر الإنترنت ورموز وصول العملاء المرسلة عبر الشبكات؛
استخدام جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل وأدوات فحص الفيروسات للحماية من الأشخاص غير المصرح لهم والفيروسات؛
استخدام شبكات آمنة مخصصة أو التشفير عند نقل البيانات الإلكترونية لأغراض الاستعانة بمصادر خارجية؛
تطبيق سياسة المكتب النظيف في جميع المباني وتوفير تخزين آمن للسجلات المادية؛ و
استخدام تدابير أمنية مادية وإلكترونية مثل بطاقات التمرير والإنذارات والكاميرات والحراس للحماية من الوصول غير المصرح به إلى المباني.

13.4 عندما نحدد أننا لم نعد بحاجة إلى معلومات شخصية معينة، نضمن إتلافها بشكل فعال وآمن.

القسم د – استخدام المعلومات الشخصية أو الإفصاح عنها

14. من نفصح له عن المعلومات الشخصية

14.1 قد نشارك معلوماتك مع كياناتنا ذات الصلة والأطراف الثالثة التي نعهد إليها بالوظائف أو نتشارك معها، في حالات محدودة معينة حيث يكون ذلك ضرورياً لتقديم منتجاتنا وخدماتنا أو تنفيذ الأنشطة التجارية المرتبطة.

14.2 تشمل هذه الكيانات والأطراف الثالثة: الوسطاء والوكلاء الذين يحيلون أعمالك إلينا؛ وشركاء أعمالنا من الأطراف الثالثة أو مزودي المبادرات المشتركة؛ والمدققين؛ وأي شخص يتصرف نيابةً عنك (بما في ذلك المستشارون الماليون والمحامون والمحاسبون)؛ والهيئات التنظيمية والوكالات الحكومية؛ ووكالات الإبلاغ الائتماني؛ والمنظمات الأخرى التي تساعدنا في تقديم المنتجات والخدمات.

14.3 تعمل تطبيقاتنا على منصات برمجية تابعة لجهات خارجية (مثل Apple iOS وGoogle Android). يخضع استخدامك لتطبيقاتنا أيضاً لشروط وأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بمزود منصة التطبيقات المحمولة ذات الصلة.

15. الإفصاح المطلوب بموجب القانون

15.1 سنفصح أيضاً عن معلوماتك الشخصية إذا كنا مُلزمين بذلك قانوناً أو مسموحاً لنا بذلك بموجب قانون الخصوصية.

القسم هـ – التسويق المباشر

16. التسويق المباشر

16.1 ما لم تطلب منا عدم القيام بذلك، قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإعلامك بالمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسّنة والعروض الخاصة التي قد تهمك.

16.2 إذا كنت لا تريد منا استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق، يُرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: 1300 033 375
البريد الإلكتروني: support@pepperstone.com
البريد: Level 16, Tower One, 727 Collins Street, Melbourne, VIC 3008, Australia – لعناية رئيس الامتثال.

القسم و – ملفات تعريف الارتباط

17. ما هو ملف تعريف الارتباط

17.1 ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب الإذن بوضعه على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كانت إعدادات جهاز الكمبيوتر الخاص بك تسمح بملفات تعريف الارتباط، فيتم إضافة الملف ويساعد ملف تعريف الارتباط في تحليل حركة مرور الويب أو يتيح لمالك الموقع معرفة متى تزور موقعاً معيناً.

18. لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط

18.1 تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على تزويدك بموقع إلكتروني أفضل من خلال تمكيننا من مراقبة الصفحات التي تجدها مفيدة وتكييف موقعنا الإلكتروني وفقاً لاحتياجاتك. كما قد نجمع معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بما في ذلك عنوان IP ونظام التشغيل ونوع المتصفح، لأغراض إدارة النظام.

18.3 قد نفصح عن البيانات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط لشركاتنا ذات الصلة.

19. كيفية حظر ملفات تعريف الارتباط

19.1 تتيح لك معظم متصفحات الويب ضبط الإعدادات لحذف ملفات تعريف الارتباط أو عدم السماح بها أو تلقي تحذير قبل تعيين ملف تعريف الارتباط. يُرجى ملاحظة أن بعض أجزاء مواقعنا الإلكترونية قد لا تعمل بشكل كامل إذا لم تسمح بملفات تعريف الارتباط.

القسم ز – الإفصاح عن المعلومات الشخصية عبر الحدود

20. الإفصاح عن المعلومات الشخصية لمستلمين عبر الحدود

20.1 قد تكون بعض شركاتنا ذات الصلة والأطراف الثالثة خارج أستراليا، بما في ذلك في المملكة المتحدة وقبرص وألمانيا والإمارات العربية المتحدة وكينيا وجزر البهاما وتشيلي والولايات المتحدة وتايلاند والصين ودول أخرى. لن نفصح عن معلوماتك الشخصية لمستلم خارج البلاد إلا بعد اتخاذ خطوات تعاقدية وعملية معقولة لضمان الحماية المناسبة.

القسم ح – اعتماد المعرّفات الحكومية أو استخدامها أو الإفصاح عنها

21. اعتماد المعرّفات المتعلقة بالحكومة

21.1 لن نعتمد معرّفاً متعلقاً بالحكومة (مثل رقم Medicare أو رخصة القيادة) كمعرّف خاص بنا ما لم يُطلب منا أو يُصرَّح لنا بذلك بموجب قانون أسترالي أو لائحة أو أمر محكمة/هيئة.

22. استخدام المعرّفات المتعلقة بالحكومة أو الإفصاح عنها

22.1 قبل استخدام معرّف متعلق بالحكومة أو الإفصاح عنه، سنضمن أن هذا الاستخدام أو الإفصاح ضروري بشكل معقول للتحقق من هويتك، أو الوفاء بالتزاماتنا تجاه وكالة حكومية، أو مطلوب بموجب القانون، أو ضمن حالة عامة مسموح بها.

القسم ط – الوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها ومسحها

23. الوصول والتصحيح والمسح

23.1 إذا زودتنا بمعلومات شخصية، فلديك الحق في طلب الوصول إليها أو تصحيحها.

23.2 يمكنك أيضاً في أي وقت التواصل معنا لطلب مسح بياناتك الشخصية. يُرجى ملاحظة أنه لأسباب قانونية قد لا نتمكن دائماً من الامتثال لهذه الطلبات. يُرجى الكتابة إلى: رئيس الامتثال، Pepperstone Group Limited، compliance.au@pepperstone.com.

23.3 يمكن عموماً معالجة طلبات الوصول إلى كميات محدودة من المعلومات الشخصية أو تصحيحها، مثل التحقق من عنوان أو رقم هاتف، عبر الهاتف.

23.4 سنرد على طلبك في أقرب وقت ممكن. في بعض الحالات قد نطلب منك دفع رسوم إدارية لتغطية التكاليف المرتبطة بطلبك.

23.5 سنسعى للامتثال لطلبك في غضون 30 يوماً من تلقينا رسالتك.

23.6 سنتحقق دائماً من هويتك قبل منحك الوصول إلى معلوماتك الشخصية.

24. الاستثناءات والرفض منح الوصول أو التصحيح أو المسح

24.1 في بعض الظروف قد نضطر إلى رفض طلبك للوصول أو التصحيح أو المسح. في أي من هذه الحالات، سنخبرك بأسباب قرارنا كتابياً. إذا كنت لا توافق على قرارنا، يمكنك تقديم شكوى باتباع الإجراء المحدد في القسم ج من هذه السياسة.

25. الوصول إلى تقرير ائتماني عنك

25.1 لديك الحق في طلب نسخة من أي تقرير ائتماني حصلنا عليه عنك من وكالة الإبلاغ الائتماني. أفضل وسيلة للحصول على نسخة محدّثة هي التواصل مع وكالة الإبلاغ الائتماني مباشرةً.

25.2 لديك الحق في تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو، في حال وجود أي نزاع حول الدقة، إضافة ملاحظة إلى ملفك في وكالة الإبلاغ الائتماني تشرح موقفك.

25.3 إذا رفضنا طلب الائتمان الخاص بك كلياً أو جزئياً بسبب معلومات سلبية في تقرير الائتمان الخاص بك، يُلزمنا قانون الخصوصية بإعلامك وإخبارك بكيفية الحصول على نسخة من تقرير الائتمان الخاص بك.

القسم ي – تواصل معنا والشكاوى

26. التواصل

26.1 إذا كان لديك أي أسئلة أو ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول ممارساتنا في الخصوصية والتعامل مع المعلومات، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@pepperstone.com
الهاتف: 1300 033 375
البريد: Level 5, 530 Collins Street, Melbourne, VIC, 3000 – لعناية رئيس الامتثال.

27. تقديم شكوى

27.1 نقدم نظام تسوية شكاوى داخلي مجاني لجميع عملائنا. إذا كان لديك شكوى تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أعلاه. سنحاول حل شكواك في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال في غضون 30 يوماً من تلقينا رسالتك.

27.3 إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع شكواك أو حلها، فهناك هيئات أخرى يمكنك التواصل معها.

27.4 يمكن لخدمة أمين المظالم المالية الأسترالية ("FOS") النظر في معظم شكاوى الخصوصية المتعلقة بمزودي الخدمات المالية. يمكن التواصل مع FOS على: GPO Box 3, Melbourne Victoria 3001 | الهاتف: 1300 780 808 | الموقع الإلكتروني: www.fos.org.au.

27.5 بموجب قانون الخصوصية، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي بشأن طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية. يمكن التواصل مع المفوض على: GPO Box 5218, Sydney New South Wales 2001 | الهاتف: 1300 363 992 | البريد الإلكتروني: enquiries@oaic.gov.au | الموقع الإلكتروني: www.oaic.gov.au.

صادر عن Pepperstone Group Limited | فبراير 2025