帮助和支持
热门常见问题解答
有许多因素可能会影响您与“安全客户专区”的连接。请确保您拥有稳定的网络连接。
您还可以尝试以下操作：
1.清除浏览器缓存和Cookie
2.使用无痕浏览模式、更换设备或浏览器重新连接
3.确保设备时间已校准。
4.确保您选择了正确的登录方式。如果您之前注册时使用的是Apple或谷歌账号，则需要使用相同的方式登录。
5.确保已在浏览器中启用第三方Cookie：
a.在Chrome浏览器窗口中，点击“更多”图标（通常为三个竖点），然后点击“设置”。
b.在左侧导航栏中点击“隐私和安全性”（此选项不在弹出式窗口中显示）
c.点击“网站设置”
d.在“内容”项下点击“Cookie和网站数据”。
e.取消勾选“阻止第三方Cookie”。
6.检查杀毒软件设置，可以尝试暂时禁用杀毒软件后重新访问安全客户专区。
如果以上操作均未能解决问题，请联系我们的客服团队并详细说明您遇到的问题，我们将竭诚为您提供协助。我们为您提供24/7全天候的支持！如需紧急入金或处理实盘交易，请立即致电或通过在线聊天联系客服。
如需入金，只需按照以下步骤进行操作：
- 登录“安全客户专区”。
- 从左侧菜单栏进入“资金”部分。
- 选择需要存入资金的交易账户。
- 选择您想要的入金方式。
- 输入所需的入金金额。
- 确认交易，即可完成！
如需出金，只需按照以下步骤进行操作：
- 登录“安全客户专区”。
- 从左侧导航栏前往“资金”部分。
- 点击“提取资金”选项卡，查看所有可用的提款选项。
- 提交出金申请。
- 我们将在批准申请后向您的注册邮箱发送确认邮件。
- 如果您已启用双因素身份验证(2FA)，请输入您的身份验证器应用程序中显示的代码以确认出金。
当然！您只需联系我们的客服团队，我们将协助您更改交易账户类型。请注意，只有Razor账户可适用于TradingView平台。我们的客服团队为您提供24/7全天候的支持！
重新激活实盘交易账户仅适用于应要求生成交易对账单的情形。我们无法重新激活模拟交易账户。
入金和出金
如需在账户之间转移资金，只需按照以下步骤进行操作：
- 登录“安全客户专区”。
- 从左侧导航栏进入“资金”部分。
- 点击“转移资金”选项卡，查看您的所有交易账户。
- 选择需要转出资金的交易账户。
- 选择需要转入资金的交易账户。
- 输入转账金额。我们无法处理低于0.99美元货币单位的转账。
- 确认转账，资金将实时显示在您所选的转入资金账户中。
登录安全客户专区
点击左侧导航栏中的“资金”部分。 前往“历史”选项卡，查看所有入金和出金申请及其当前状态。
对于已通过电子邮件或双因素身份验证(2FA)代码获得批准的出金申请，请联系客服处理。请注意，客服只能取消当前状态为“申请中”或“处理中”的出金申请。
交易入门
点是用于表示货币对价值变化的计量单位。对于有5个小数位的外汇货币对报价，1个点是指小数点后第4位的一位数变动；对于有3个小数位的外汇货币对报价，1个点是指小数点后第2位的一位数变动。您可以使用安全客户专区的点计算器计算点值。说明：对于任何交易品种，1个点均为报价倒数第2位的一位数变动。
您可以通过杠杆以较少的资本控制较大的交易头寸，从而放大潜在盈亏幅度。头寸规模越大，杠杆对盈亏的影响也就越大。Pepperstone Group Limited（经澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)许可）的零售客户最高可使用的杠杆率为30:1。根据ASIC《产品干预令》(Product Intervention Order)，每种资产的杠杆率固定不变。专业客户适用的限制可能有所不同，请参见此处了解更多详情。
外汇交易保证金是指开立交易头寸所需的资本金额。它决定了维持交易所需的资金，会直接影响您开立和管理头寸的能力。保证金要求因资产类别以及账户类型而异。
外汇交易保证金是指开立交易头寸所需的资本金额。它决定了维持交易所需的资金，会直接影响您开立和管理头寸的能力。保证金要求因资产类别以及账户类型而异。
为方便计算，我们在安全客户专区中为您提供了保证金计算器，您可在左侧菜单栏的“交易工具”部分中查看。 您可以使用以下公式计算保证金： 保证金要求 = {当前市场报价 × 持仓量} / 杠杆
您的止损或止盈可能已被触发。如果您的账户资金不足以满足交易的保证金要求，自动止损系统将开始平仓。如果您正在使用智能交易系统（EA），它可能已经发出平仓指令。
当然！您可以为每笔订单设置止损位或止盈位，以便管理风险或锁定利润。需要注意的是，止损位和止盈位仅为触发价格，不是有保障的执行价格。由于平仓市价单会以下一个最佳可得价格或公允市价执行，因此实际成交价格可能与止损位或止盈位存在差异（这一差异称为滑点，属于交易固有的特性）。更多详情请参阅此处。
当然！我们提供买入/卖出触发单和限价单，此类订单会在达到触发价格时转为以下一个最佳可得价格执行的市价单。更多详情请参阅此处
开立账户
我们的Razor账户和标准账户均可提供来自全球头部流动性提供商的报价。您可以直接访问我们的网站，了解这两种账户类型的详细信息：https://pepperstone.com/global/trading/accounts
Razor账户可以让客户直接享受来自流动性提供商的银行间点差，但客户需要为每笔外汇交易支付佣金。标准账户不收取佣金，但会在外汇报价的基础上（每个交易回合）收取1个点(pip)的加价。这意味着，标准账户的买入价将比Razor账户低5个十分之一点，卖出价将比Razor账户高出5个十分之一点。Razor账户深受剥头皮交易者的青睐，而标准账户则更受寻求简便账户管理的交易者或新手的欢迎。
在交易大宗商品、能源、金属、指数、主题或加密货币时，标准账户与Razor账户没有任何区别。您只需支付点差及相应的隔夜融资费（如果要在展期期间持有交易）即可。如需查看完整的账户差异比较，请参阅以下页面：交易账户
我们不收取任何账户维护费或闲置费。我们仅在您进行交易时收取佣金或加价。需要注意的是，在市场收盘后仍持有合约可能会产生掉期费用。更多定价详情请参阅：交易点差、掉期率和佣金
您只需登录到安全客户专区。
- 从左侧导航栏进入“交易账户”部分。
- 根据需要点击相应的“实盘”或“模拟”部分。
即可查看各个交易账号和服务器信息。
您可以从安全客户专区的左侧导航栏进入“平台”页面，下载所需的交易平台。具体操作步骤请参见此处
当然！作为Pepperstone合作伙伴计划的一部分，我们向持有相关牌照或行业经验的合格、资深基金经理提供MAM（多账户经理）和PAMM（百分比分配管理模块）账户。您可以访问我们的网站，了解所有相关信息.
管理我的账户
您只需登录到安全客户专区。
- 从左侧导航栏进入“交易账户”部分。
- 根据需要点击相应的“实盘”或“模拟”部分。
即可查看各个交易账号和服务器信息。
交易账户在创建后无法更改账户货币。但是，您可以申请开立额外的交易账户，并采用您所选择的账户货币！如何申请开立额外的交易账户
每个交易账户仅能连接特定的交易平台。例如，MT4交易账户仅能连接MT4平台。但是，您可以在不同平台同时拥有多个交易账户。
请注意，由于TradingView平台由cTrader提供技术支持，因此TradingView账户也可以连接cTrader平台。但是，反之并不可行。
当然！您可以更改交易账户类型。您只需联系我们的客服人员，我们将为您更改交易账户类型。请注意，TradingView平台仅支持Razor交易账户。
有许多因素可能会影响您与“安全客户专区”的连接。请确保您拥有稳定的网络连接。
您还可以尝试以下操作：
1.清除浏览器缓存和Cookie
2.使用无痕浏览模式、更换设备或浏览器重新连接
3.确保设备时间已校准。
4.确保您选择了正确的登录方式。如果您之前注册时使用的是Apple或谷歌账号，则需要使用相同的方式登录。
5.确保已在浏览器中启用第三方Cookie：
a.在Chrome浏览器窗口中，点击“更多”图标（通常为三个竖点），然后点击“设置”。
b.在左侧导航栏中点击“隐私和安全性”（此选项不在弹出式窗口中显示）
c.点击“网站设置”
d.在“内容”项下点击“Cookie和网站数据”。
e.取消勾选“阻止第三方Cookie”。
6.检查杀毒软件设置，可以尝试暂时禁用杀毒软件后重新访问安全客户专区。
如果以上操作均未能解决问题，请联系我们的客服团队并详细说明您遇到的问题，我们将竭诚为您提供协助。我们为您提供24/7全天候的支持！如需紧急入金或处理实盘交易，请立即致电或通过在线聊天联系客服。
平台和工具
您只需在MT4/MT5平台的“市场报价(Market Watch)”窗口中右键点击任意货币对，然后点击“显示全部”。这一操作可以启用平台上的所有货币对，您可以通过滚动列表查找想要交易的货币对。
如需在MT4/MT5平台中检索交易日志，您只需依次点击文件、打开数据文件夹，然后打开“日志”文件夹。具体操作步骤请参见此处
为方便起见，我们在安全客户专区提供了多种计算器。如需使用这些计算器，请在登录后点击左侧导航栏中的“交易工具”，然后点击需要使用的计算器即可。
我们随时为您提供帮助
Pepperstone 的客户支持工作日 24 小时提供服务，周末 18 小时提供服务。
我们的顾问只需发送电子邮件、电话或留言即可为您提供交易方面的帮助。
准备好交易了吗？
只需几分钟即可完成简单的申请流程。