什么是"弱势客户"?
弱势客户是指由于个人处境,而特别容易受到伤害的客户。 脆弱状态有时是逐渐形成的,而非在某一明确时刻出现。您可能不会注意到细微的变化,因此我们的团队也会留意交易行为中可能表明存在脆弱状态的异常模式。 脆弱状态可能与以下因素有关:
- 健康状况——包括身体或心理健康方面的挑战
- 生活事件——例如丧亲之痛、工作变动或重大人生转折
- 财务压力——收入变化、债务或财务不确定性
- 信心或经验——对金融产品或风险感到less确定(即不太确定)
在这些情况下,您可能会更难以处理信息、评估风险和做出决策。
脆弱状态可能如何影响您的交易
交易节奏快且伴随风险。在某些特定时期,您可能会觉得更难以驾驭。 您可能会注意到以下方面的变化:
- 您评估风险或做决策的方式
- 您对市场波动的适应程度
- 您的财务优先事项或资金可用情况
- 您对盈亏的情绪反应
这些困难并非总是显而易见的——而且可能会随时间变化。
快速自我检查
如果以下情况让您感到熟悉,或许值得停下来反思一下:
- 您交易的频率超出计划,或承担的风险高于平时
- 您在冲动下开仓,或未经平常的核查就迅速做出反应
- 您感到有压力要尽快挽回亏损
- 您正在使用本应用于日常开支或其他用途的资金
- 您觉得难以停手,或不停地查看仓位
- 交易结果正在影响您的情绪、压力水平、日常作息或人际关系
如果以上任何一项让您感到熟悉,现在或许是暂停一下的好时机。
我处于脆弱状态,现在可以做什么? 如果您感觉交易正在影响自己,或您的处境已发生变化,您可以采取措施降低风险并获得支持。
如果您主动告知我们您处于脆弱状态
如果您让我们知道您正处于脆弱状况中,您可以:
- 申请暂时或永久暂停您的账户
- 请求协助,以获取有用的资源指引
- 暂停实盘交易一段时间,待您感觉准备好后再回归
如果您选择临时暂停账户,您可以在适合自己的时间申请重新激活账户。
如果我们认为您可能处于脆弱状态
您不一定需要主动告知我们才能引起我们的关注。如果我们的支持团队或客户经理发现可能表明存在脆弱状态的行为,他们可能会与您联系,说明相关情况并商讨后续步骤。 根据具体情况,您可能会被建议:
- 暂停交易一段时间
- 减少或暂停您的交易活动
- 使用模拟账户练习,而非在实盘市场交易
- 查阅可能有所帮助的支持资源
在某些情况下,我们可能会决定暂时或永久关闭您的账户。这些措施旨在帮助降低风险和伤害,并给您留出空间,做出真正适合自己的决定。
与我们联系
如果您想与Pepperstone的工作人员交流,欢迎随时联系我们。 我们的团队可以提供以下帮助:
- 解答有关您账户或我们产品的问题
- 在信息不清晰时,为您更清楚地说明
- 协助处理与账户相关的实际请求
账户支持服务在工作日全天24小时提供,周末每天提供18小时服务。您可以拨打免费电话1300 033 075,或国际热线+613 9020 0155与我们联系。您也可以通过电子邮件support@pepperstone.com与我们联系。
获取专业支持
交易有时会让人感到压力重重。与专业人士交流可以帮助您停下来审视自身状况、理清思路,并重新找到平衡感。 根据您所面临的具体情况,以下机构可提供支持:
- 保密求助热线
在澳大利亚,Lifeline Australia和Beyond Blue等机构提供免费且保密的支持服务。
- 交易相关行为支持
Gambling Help Online等机构可就建立更健康的习惯提供指导和实际支持。