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Konto und Anmeldeprobleme

Geschrieben am: 26 May 2016 , durch: Marlon Peiris , Kategorie: Sicherer Kundenbereich

Was ist mein Kontofreigabestatus? 

Die Kontofreigabe findet während der australischen Geschäftszeiten statt: Montag bis Freitag von 8:00 Uhr – 18:00 AEST. Sollten Sie außerhalb dieser Geschäftszeiten einen Antrag stellen, wird dieser am folgenden Werktag bearbeitet.

Die geschätzte Freigabezeit innerhalb der australischen Geschäftszeiten beträgt: 1-4 Stunden.

Sobald Ihr Kontoantrag freigegeben wurde, erhalten Sie eine Kontoeröffnungs-E-Mail von unserem Team. Sollte es Probleme mit Ihrem Antrag oder Ihren zur Verfügung gestellten Ausweisdokumenten geben, wird unser Team Ihnen eine E-Mail mit Informationen schicken, wie Sie weiter vorgehen müssen. 

Was benötigen Sie, wenn Sie ein Konto bei Pepperstone eröffnen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein individuelles Live-Konto zu eröffnen: 

Option Eins -

2 x Foto-Ausweisdokument wie z. B. Reisepass oder Führerschein 

Option Zwei -

1 x Fotoausweisdokument
1 x Wohnsitznachweis (wie z. B. der aktuellste Bankkontoauszug oder eine Versorgungsrechnung).

Für Unternehmens-, Treuhand- oder Rentenkonten benötigen wir zusätzliche Informationen. Für weitere Informationen bezüglich der Ausweisdokumentation für diese Antragsarten kontaktieren Sie bitte support@pepperstone.com

Wie eröffne ich ein Live-Konto?

Um ein Live-Konto zu eröffnen, gehen Sie bitte auf unsere Homepage Pepperstone.com und klicken Sie auf den Button “Live-Konto – ein Live-Trading-Konto eröffnen”.

Der Prozess dauert online etwa 5 Minuten. Sie werden aufgefordert werden, Ihre zur Kontoeröffnung erforderlichen Ausweisdokumente zur Verfügung zu stellen, wobei Sie diese während der Antragstellung online hochladen können.

Wie eröffne ich ein Demo-Konto?

Um ein Demo-Konto zu eröffnen, gehen Sie bitte auf unsere Homepage Pepperstone.com und klicken Sie auf den Button „Demo-Konto – ein Demo-Trading-Konto testen”. Sie müssen sich dann im Anschluss mit Ihren Details registrieren und eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse versandt. 

Nachdem Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, werden Sie zu unserem Secure-Client-Bereich weitergeleitet, wo Sie Ihren Demo-Konto-Antrag abschließen können.

Indem Sie auf den Downloads-Tab im Kundenbereich klicken, können Sie MT4 bzw. cTrader für Ihr Demo-Konto herunterladen.

Warum wird mein Ausweisdokument nicht akzeptiert? 

Sollte es Probleme mit dem Ausweisdokument geben, das Sie als Anhang zu Ihrem Live-Trading-Kontoantrag übermittelt haben, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Team mit weiteren Informationen darüber, warum Ihr Ausweisdokument nicht freigegeben wurde bzw. was Sie alternativ zur Verfügung stellen können, damit Ihr Konto freigegeben werden kann. 

Die gängigsten Gründe, warum ein Ausweisdokument nicht akzeptiert wird, sind: 

  • Ein unscharfes gescanntes oder gefaxtes Bild
  • Ein abgelaufenes Ausweisdokument bzw. Reisepass
  • Dokument ist kein offizielles Dokument, das von einer Behörde bzw. einem Versorgungsunternehmen erstellt wurde
  • Fehlende Informationen auf dem Ausweisdokument (wie z. B. Geburtsdatum, Adresse oder ein Foto)
  • Details stimmen nicht mit dem zur Verfügung gestellten Ausweisdokument überein
  • Das Ausweisdokument wird nur teilweise dargestellt
  • Das Ausweisdokument scheint bearbeitet bzw. modifiziert worden zu sein

Wie erstelle ich ein weiteres Konto?

Um ein weiteres Konto zu erstellen, loggen Sie sich bitte in den Secure-Client-Bereich ein und klicken auf den „Neues Live-Konto beantragen”-Button.

Ein neues Live-Konto wird dann innerhalb der australischen Geschäftszeiten für Sie eröffnet. 

Sollten Sie Probleme mit der Beantragung eines weiteren Kontos haben, liegt das sehr wahrscheinlich daran, dass Sie bereits mehreren Konten mit einem Null-Kontostand haben. Bitte statten Sie Ihre existierenden Konten mit Guthaben aus, um weitere Konten eröffnen zu können. 

Wie verlinke ich mein Konto mit einem Vermittler-Broker?

Bitte senden Sie eine E-Mail an  support@pepperstone.com sollten Sie Ihr Konto mit dem gewünschten Vermittler-Broker verlinken wollen. Um Ihrem Wunsch zügig entsprechen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Kontosicherheitsinformationen einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihres Geburtsdatums und der Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage angeben.  

Wie wandle ich mein Konto von Standard in Razor (oder anders herum) um?

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@pepperstone.com sollten Sie Ihr Konto von Standard in Razor bzw. von Razor zu Standard ändern wollen. Um Ihrem Wunsch zügig entsprechen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Kontosicherheitsinformationen einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihres Geburtsdatums und der Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage angeben.

Kann ich festlegen, dass mein Demo-Konto nicht abläuft?

Damit Ihr Demo-Konto nicht abläuft, setzen wir voraus, dass ein Kunde ein mit Guthaben ausgestattetes Live-Konto bei Pepperstone unterhält. Wenn Sie ein Live-Konto-Inhaber bei Pepperstone sind und Ihr Demo-Konto nicht ablaufen lassen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@pepperstone.com und geben Sie darin sowohl Ihre Live- und Demo-Kontonummer an, so das wir beide als nicht-ablaufende Konten für Sie hinterlegen können.


 

Login-Probleme 

Warum kann ich mich nicht mit meinem Demo-Konto einloggen?

Bitte beachten Sie, dass Demo-Konten 30 Tage nach Erstellung ablaufen. Sollten Sie also Probleme beim Einloggen in Ihr Demo-Konto haben und die untenstehenden Lösungsschritte nicht funktionieren, könnte es sein, dass Ihr Demo-Konto abgelaufen ist. Sie können ein neues Demo-Konto über folgenden Link beantragen: https://secure.pepperstone.com/trading-account/request-demo  

Bitte beachten Sie, dass Demo-Konten auf Wunsch als nicht-ablaufend hinterlegt werden können. Allerdings steht diese Option nur Kunden zur Verfügung, die ein Live-Konto mit Guthaben vorweisen können. Wenn Sie ein Live-Konto mit Guthaben haben, übersenden Sie bitte Ihren Antrag, dass Ihr Demo-Konto nicht abläuft, an support@pepperstone.com

Ich kann mich nicht mit meiner Handy-App einloggen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige App für Ihr Konto verwenden. Die folgenden Apps sind für MetaTrader4-Konten:

Die folgenden Apps sind für cTrader:

Mit den Metatrader4-Apps müssen Sie die Login-Option von „Login“ auf „Existierendes Konto“ ändern. Anschließend müssen Sie nach dem Pepperstone-Server suchen. Sollten Sie den Pepperstone-Server nicht finden; dann müssen Sie die App neu installieren.   

Bitte beachten Sie, dass die MetaTrader4-Apps von MetaQuotes programmiert und vertrieben werden. Lediglich die cTrader-Apps weisen ein Pepperstone-Brandig auf.

Wie reaktiviere ich mein Konto? (archiviert)

Um Ihre archivierten Konten zu reaktivieren, senden Sie einfach eine E-Mail an support@pepperstone.com mit der Bitte, Ihr(e) Konto/Konten wieder zu aktivieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der E-Mail Ihr Geburtsdatum sowie die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage angeben, sodass wir Ihre Identität feststellen können. Bitte gewähren Sie uns 1 Werktag zur Lösungsbereitstellung.

Bitte beachten Sie, dass es bei älteren Konten unter Umständen erforderlich sein kann, ein neues Konto zu erstellen, da gesetzliche Bestimmungen nicht mehr mit den Systemen übereinstimmen

Ich kann mich nicht in mein Trading-Konto einloggen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontonummer und das dazugehörige Passwort eingeben, wenn Sie versuchen sich einzuloggen. Bei MetaTrader4 wird Ihnen der Verbindungsstatus im unteren Bereich des Plattformfensters angezeigt. Falls Sie „Ungültiges Konto“ lesen, bedeutet das, dass Ihre Login-Details inkorrekt sind. Wenn Sie sich im Secure- Client-Bereich einloggen, können Sie das Passwort für Ihre Konten zurücksetzen.  

Falls Ihnen „Keine Verbindung“ angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, den Schritten „Ich bekomme beim Einloggen keine Verbindung“ zu folgen.

Bitte beachten Sie, dass Konten, die 90 Tage inaktiv sind, archiviert werden – und Sie können sich nicht mehr einloggen. Um archivierte Konten zu reaktivieren, senden Sie bitte eine E-Mail an support@pepperstone.com mit Ihrer Anfrage.

Stellen Sie bei cTrader sicher, dass Sie sich mit Ihrem Trading-Konto anmelden – es sei denn, Sie haben eine cTrader-ID mit Spotware hinterlegt. Eine cTrader-ID ist nicht das gleiche wie eine cTrader-Kontonummer. Um sich einzuloggen, suchen Sie bitte Ihr cTrader-Trading-Konto wie folgt:  

Die Anmeldung mit Ihrer cTrader-ID sieht wie folgt aus – verwenden Sie sie allerdings nur, wenn Sie tatsächlich eine cTrader-ID bei Spotware hinterlegt haben: 

Ich kann mich nicht im Kundenbereich einloggen

Zu den größten Login-Problemen im Secure-Client-Bereich zählt die Verwendung des   Internet Explorer/Microsoft Edge als Browser. Bedauerlicherweise funktionieren diese Web-Browser nicht mit dem Secure-Client-Bereich. Wir möchten Sie bitten, Chrome, Firefox oder Safari zu verwenden.

Sollten Sie immer noch Probleme beim Einloggen haben, müssen Sie eventuell Ihr Passwort zurücksetzen. Bitte verwenden Sie dazu den „Passwort vergessen“-Link, mit dem Sie Ihr Passwort für den Secure-Client-Bereich zurücksetzen können.

Bitte beachten Sie, dass die Login-Details für den Secure-Client-Bereich aus Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort bestehen, die Sie bei Kontoeröffnung hinterlegt haben – es sei denn, Sie haben diese geändert.

Ich bekomme keine Verbindung, wenn ich mich einlogge

Bitte versuche Sie Folgendes:

Gehen Sie in MT4 zu Datei > Login in Handelskonto 

  • geben Sie Ihre Kontonummer und Passwort ein und  
  • im Server-Feld geben Sie über die Tastatur exakt Folgendes ein:

[the server name e.g. Edge03].pepperstone.com – abhängig vom Namen Ihres Servers

  • wählen Sie nichts aus dem Drop-Down-Menü aus

Typing in the full server address helps to re-establish connection to the server

  • What is the server address for my account?

Den Namen Ihres Servers und die vollständige Server-Adresse finden Sie in der Original-E-Mail, die Sie bei Ihrer Kontoerstellung erhalten haben.

Ich möchte, dass Sie meinen Trade untersuchen

Für Trade-Untersuchungen füllen Sie bitte das folgende Formular aus: https://pepperstone.com/open-account/forms/Pepperstone-Trade-Investigation.pdf und senden Sie es an support@pepperstone.com

Bitte gewähren Sie uns 2 bis 3 Werktage für die Bereitstellung eines Untersuchungsergebnisses.